NetSuite的移动商务观点

2021年2月24日05:49:56 发表评论 26 次浏览

移动商务将可能以一种或另一种方式影响大多数每个电子商务商人。NetSuite是领先的电子商务平台, 拥有许多电子商务客户。 Malin Huffman是NetSuite的首席产品经理, 负责公司的移动业务, 他在下面讨论了NetSuite对移动商务未来的看法。

实用电子商务:NetSuite的移动计划是什么?

马琳·霍夫曼:"我们在整个移动平台和移动计划领域还处于起步阶段, 但是从一开始我们就专注于几个计划。首先是内部开发应用程序以直接满足客户需求。下一个领域是寻找在移动领域具有专业知识或专注于特定类型客户的合作伙伴。我们鼓励NetSuite与这些合作伙伴之间的协同作用, 以提供客户可以使用的目标移动应用程序或具有移动功能的站点。"

PeC:告诉我们你目前正在使用的应用程序。

霍夫曼:"我们构建并交付的第一个应用程序是适用于iPhone的本地应用程序, 它确实针对我们的执行客户, 提供了他们整个业务的非常快速的视图, 就像他们在网络上的NetSuite仪表板上一样, 也可以在手机中查找更详细的信息。

"这并不是要复制NetSuite中的所有功能。如果你查看许多移动应用程序, 它们并不是在尝试复制登录桌面应用程序或Web应用程序时获得的每个功能。但这实际上是了解客户的一个很好的练习, 因为它迫使你专注于要交付的最有价值的软件。对于我们来说, 实际上就是NetSuite可以提供的360度业务数据视图。我们构建的iPhone应用程序的真正目的是使NetSuite用户从总体上了解他们在整个业务中的所有数据, 关键绩效指标, 趋势图, 尤其是仪表板中让他们知道自己的业务状况的事物, 然后他们可以出去采取行动。"

PeC:你还在以专用应用程序方式从事什么工作?

霍夫曼:"我们的其他大部分努力都在平台和合作伙伴领域。我们正在寻找其他移动操作系统, 并且正在寻找垂直行业的专用应用程序。我们业务的一个非常重要的方面是专注于垂直市场, 例如批发和分销, 软件公司和服务组织。因此, 我们正在研究哪些类型的应用程序和移动中哪些类型的功能对于这些垂直群体来说很有趣。"

PeC:你是否发现开发应用程序是一个困难的过程?

霍夫曼:"当我们刚开始时, 肯定会有一段加速期。如今, 如果最终客户考虑独立于自己的应用程序(通过NetSuite或我们的合作伙伴网络所能提供的)来交付自己的应用程序, 则有很多选择。

"有一些小型开发机构可以通过基本功能相对快速地开发出一个应用程序, 然后可以根据客户的反馈情况在一段时间内基于该功能进行开发。即使[电子商务商人]只想在公司内部聘用人员, 也不会太令人生畏, 除非他们以前从未考虑过自己的开发项目。但是, 如果他们可以邀请专门的移动应用程序开发公司或NetSuite合作伙伴加入, 则开发应用程序并不像最初看起来的那么重要。"

PeC:小型商家在考虑移动方面应该考虑什么?

霍夫曼:"他们真正需要考虑的是, 他们想要摆脱移动设备的优势是什么?他们需要考虑谁是客户, 以及在搜索产品时这些客户在哪里。他们需要考虑这些产品是什么, 以及是否真的要考虑移动因素。

"例如, 如果你出售的服装或家庭用品之类的商品经常被周转, 那么用户将经常回来, 并一次又一次地购买相同的商品。因此, 购买此类产品的最终用户更有可能一直希望该移动设备始终访问你的系统或电子商务商品;相反, 如果你要出售的大型设备或产品很少被更换, 或者用户不会定期去购买, 那么你可能会有不同的策略。

"对于销售产品销售不频繁的公司, 你可以采取不同的角度来建立社区, 或者提供诸如此类的新闻或提示。你可以从不同的角度进行研究, 但真正的目标是建立品牌并吸引最终用户(即你的客户), 使他们希望使用你的应用程序或移动访问并从中受益它, 用于寻找那些产品, 研究那些产品。如果他们在购买前花了一段时间寻找周围的东西, 则可以向他们提供房屋装修技巧或时尚技巧(或类似的技巧), 以使他们回来并与你互动。营销方面的确可能非常巨大, 应该成为你策略中的重要考虑因素。"

PeC:你有多少百分比的客户使用你的iPhone应用程序?

霍夫曼:"目前, 约有20%的客户每月登录该应用程序, 我认为随着时间的推移, 这种情况将继续增加。"

PeC:NetSuite是否会在某个时候提供应用程序, 以便你的商人客户可以在移动设备上拥有商店的前端?

霍夫曼:"我们肯定会在寻找这种选择, 并与该领域的领先提供商一起寻找合作伙伴。我认为我们尚未决定如何进行。我认为这很大程度上取决于我们从客户那里听到的信息, 而我们仍在收集信息并进行该领域的研究。因此, 现在说确切说NetSuite对电子商务客户的前端或最终用户将采用哪种形式还为时过早, 但是我们绝对会密切注意并对其进行研究。"

PeC:如果消费者从无法通过搜索引擎找到的移动应用购买商品, 这将如何影响搜索引擎的优化?

霍夫曼:"我们才刚刚起步, 弄清楚什么是正确的答案。你可以采用多种角度。

"社交和地理标记或基于位置的服务在移动设备上正变得越来越庞大。你会看到很多人在他们购买的产品, 发现的销售以及与他们有生意往来的有趣新商人的推特, Facebook或其他社交网站上发布信息。因此, 我认为社交是获得更多吸引力的一种方式。

"此外, 我认为提供非常个性化的用户体验, 或者你似乎已经为移动用户考虑了这一点, 这是一个重要因素。看看是否还有更多专门针对移动设备和移动访问量身定制的[网站]很有趣, 我相信这一定会发生。现在, 如果你进入搜索范围, 搜索结果可能会或可能不会带你回到针对移动设备进行优化的界面, 而这正是搜索提供商必须面对的一个问题。"

PeC:你曾经通过移动设备购买过产品吗?

霍夫曼:"我已经通过iTunes App Store购买了应用程序, 并通过iPhone上的iTunes应用程序购买了音乐。在实物商品方面, 我想说我会更多地使用应用程序或移动浏览器来搜索价格和产品信息。我通常还不会通过移动设备购买有形商品, 但我当然可以预见, 这是将来的可能性。"

PeC:今天你对我们的读者还有什么想法?

霍夫曼:"我再次听到了这个策略。作为一家致力于为企业服务的软件开发公司, 我们所做的事情都是一样的。在构建功能时, 我们正在考虑客户的需求, 然后确定要在我们的应用程序中放入哪些功能。这与电子商务商人在考虑通过移动或网络为客户提供什么软件时需要做的事情相同。

"真正考虑你的用户。他们是在忙碌中还是在大量研究中, 还是实际上是从移动设备上冲动购买?他们是否大量进入社交媒体, 还是真的只是在计算机上签到看看是否有电子邮件?接触人们的渠道是什么?是通过文本消息传递还是即时消息传递, 还是通过新闻站点和新闻报道或新闻稿进行被动传递?

"我认为, 越来越多的商家可以了解谁是他们的客户(当前客户或增长领域的客户)以及这些客户的类型, 以及他们如何处理移动设备, 这些都是电子商务供应商在考虑时真正考虑的重要问题。重新制定移动策略。"

一盏木

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