在线忠诚度计划可以增加回头客

2021年2月24日05:54:43 发表评论 26 次浏览

网上商家要寻找鼓励顾客重复购买的方式来增加收入。使用在线忠诚度计划肯定会有所帮助, 但是必须谨慎并使用正确的工具来完成。

建立成功的忠诚度计划涉及许多因素。但是, 在考虑启动自己的忠诚度计划之前, 请先着重于为客户提供最佳体验。诸如忠诚度计划之类的丰富经验将刺激客户回头客。

计算客户的终身价值

在确定对忠诚度计划进行多少投资时, 零售商应首先计算客户对其业务而言的价值。

大多数电子商务网站所有者的目标不是让客户购买一种产品。但是, 大多数所有者在确定对忠诚度活动进行投资时无法计算客户的潜在终身价值。那么, 吸引并留住优质客户到底有什么价值呢?

有一些复杂的方法可以计算客户的生命周期价值。但是, 一种简单的方法是将你网站上的平均销售额乘以平均客户重新订购的次数。例如, 如果我的剪贴簿供应商店的平均购物车大小为40美元, 并且平均客户每年下订单六次, 则该客户的"价值"为每年240美元, 五年内为1200美元。如果你的业务利润率为20%, 你是否会投资48美元的年度利润来吸引并留住一个可以终身使用的客户?

忠诚度计划的前提是保留客户比吸引新客户便宜。建立客户之后, 与客户建立关系至关重要。通过这种关系, 在消费者和零售商之间建立了联系。结交新客户总是很棒的, 但保持现有客户的成本通常要便宜得多。

你可以立即实施三个因素, 以提示客户返回以进行后续购买:

  • 网站可用性
  • 快速实现
  • 良好的客户服务

当你网站的导航和可用性使查找产品和必要信息变得容易时, 他们将希望一次又一次地返回。简而言之, 购物体验必须是愉快的。

"深入客户:发货到客户的天数与重复购买之间有着直接的相关性-客户获得购买所需的时间越长, 重复购买的可能性就越小。"使用电子表格将客户数据转化为利润。"

价格不是忠诚度的主要驱动力。要建立忠诚度, 你必须超越价格并为客户提供体验, 并考虑改善客户购买产品时获得的体验的方法。诺沃说:"考虑一下你的客户以及他们将如何获得"更好的体验", 然后找到提供这种体验的方法。"有时, 产品或体验的性质可能会造成混淆, 并且体验问题不是显而易见的, 也不是客户抱怨的问题。因此, 你应该使用数据库来分析数据以找到可以解决的特定区域。

礼品卡和其他工具

礼品卡, 频繁购买计划和积分计划是会员计划的示例。这些类型的忠诚度计划可能会提供现金返还, 折扣甚至免费物品。例如, 如果普通客户从你的产品列表中购买了五种商品, 那么频繁的购买计划将使他们免费获得第六种商品。

"无论你提供现金返还, 诸如礼品卡和商品的奖励, 机会, 访问, 捐赠之类的东西, 关键在于确定客户将看重的东西, 最终将促使他们以某种方式行事, " Bram Hechtkopf说。 , Kobie Marketing的营销技术总监。

在确定适合你业务的忠诚度计划时, Hechtkopf建议以下内容:

  • 强大的数据分析策略, 可让你分析, 识别和区分。
  • 一个坚实的技术平台, 通过积分引擎支持该计划, 以保持忠诚度奖励;可以提供全面方法的广告系列管理系统;以及用于存储购物者历史活动的数据仓库。
  • 制定清晰一致的沟通计划。

1-800-flowers.com直销总监Greg Grunston说:"公司应为客户提供所有购买的奖励计划。"还建议在整个购物体验中大力推广该计划。

格伦斯顿(Grunston)认为, 忠诚度计划可以激励消费者增加消费并增加消费频率。 "平均而言, 参与忠诚度计划的客户在该零售商处进行购买的可能性是未参与忠诚度计划的客户的两倍。"

实施程序

有很多方法可以实施和管理成功的忠诚度计划。为了使忠诚度计划获得高投资回报, 商家必须分析其客户群的现有数据和行为。如果商人对分析自己的数据感到不满意, 则可以使用服务提供商专门帮助商人建立, 定制和部署针对其业务模型, 产品和客户的忠诚度计划。

对于那些想要自己建立和实施忠诚度计划的商人, 许多购物车系统提供附加组件来跟踪发送给客户的积分或优惠券。一种购物车软件产品MIVA Merchant提供了SuperMod会员资格。该模块专为小型零售商而设计, 无法主动管理程序。

许多服务提供商通过在你的网站页面中插入标签或提供贴有你的业务的"忠诚度网站"来管理自动化的在线忠诚度计划。他们为你收集所有数据并管理程序。这种方法的一个缺点是无法为你的听众定制程序。激励逻辑是可以完全实施和管理在线忠诚度计划的提供商。

实施忠诚度计划时, 最昂贵, 最赚钱的方法是针对你的特定业务模型构建自定义计划。但是, "由于至少需要设计和实施的固定成本, 你至少需要20, 000名活跃客户才能进入定制的忠诚度计划可以回报的地区。"

由于建立忠诚度是一项长期计划, 因此找到专门针对忠诚度计划的营销机构至关重要。 Hechtkopf说:"我们相信, 与拥有专门知识来建立和管理忠诚度计划的单一机构合作具有巨大的价值, 而不是与多个提供独立服务的机构合作。"这样, 你可以将重点放在客户和客户体验上, 而不是在与各个供应商协调各种细节上, 所有这些细节都可能导致失去对主要目标的关注。

Hechtkopf提供了一些成功实施程序的技巧:

  • 评估你当前拥有哪些内部资源可以支持会员计划。你需要哪些资源来补充这些资源?优先考虑在预算方面最重要的事情。
  • 技术平台很重要。由于这些程序会随着时间的推移而发展, 因此请确保评估功能, 扩展能力(随着程序的增长)以及更改的难易程度/成本。
  • 请务必与该机构的现有客户交流-任何人都可以使该系统看起来很健壮, 但是客户会为你提供真实的体验。

在决定启动忠诚度计划之前, 请根据数据库中的客户数量, 他们的行为, 预算和总体目标, 考虑最适合你业务的方案。

一盏木

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