在线购物者等待两天才能购买

2021年2月24日05:55:46 发表评论 24 次浏览

平均网上购物者一家领先的互联网安全公司的数据显示, 在最初访问零售网站后将购物推迟了将近两天。

在监控了1.63亿消费者完成252万笔交易的购物行为之后, 迈克菲安全发现从第一次访问零售站点到进行购买之间, 普通客户等待了33小时54分钟(即近两天)。在64%的情况下, 购物者至少等待一天来购买。

迈克菲将这种看似谨慎的行为称为"数字窗口购物", 实际上是一种正常的购物行为, 其中, 潜在客户将商品加载到购物车中, 然后离开零售商的站点以搜索更多信息, 价格比较数据甚至信息。关于商家的信息, 以确保交易和任何客户服务都能得到妥善处理。

在实际电子商务网络研讨会期间, 提出了数字橱窗购物的主题, 当时McAfee高级研究分析师Shane Keats展示了来自最近的白皮书关于这种现象, 并描述了商人可以做什么以达成更多销售。

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根据济慈的说法, 购物者通常对成本, 服务和安全问题不满意。

成本问题

PayPal和comScore在2009年进行的调查中, 约有46%的消费者表示, 由于运费过高, 他们没有完成在线交易。济慈在网络研讨会上说, 同一集团中约有37%的人希望比较多个商人的价格和运费, 而接受调查的人中有27%离开购物车以寻找优惠券代码。

这些客户很可能后来返回并进行了购买, 但是在结帐时解决顾虑可能会使购物者变成直接购买者。

为了克服成本问题, 商家应:

  • 使用动态生成的运费来提供最佳价格数据, 并考虑根据订单量提供运费折扣。折扣优惠应包含在结帐页面上。
  • 在购物车中包括受欢迎的优惠券代码列表。
  • 提供价格保证, 以便购物者不会觉得需要比较价格。

服务挑战

济慈还说, 约有24%的受访者因为找不到合适的付款方式而离开了购物车, 而约22%的受访者则因为不确定如何提问或联系客户服务而离开了购物车。

这些服务异议很容易解决:

  • 尽力接受几乎所有有效的付款方式, 包括信用卡, 电子支票, PayPal和Google Checkout等。获得付款不应成为获得销售的障碍。
  • 在结帐页面上包括客户服务链接和数据。确保包括可能时在新标签页或窗口中打开的链接。

安全问题

最后, 济慈说, 大约21%的购物者离开购物车是因为他们担心自己的个人信息或信用卡信息的安全性。

这个障碍可能是最麻烦的, 因为这意味着零售商没有做足够好的工作来向客户保证这是合法且值得信赖的业务。

但是, 即使这些担忧也可以解决。

  • 考虑添加第三方信任标记, 这些标记可以无偏向地确保你的网站安全, 并且你的业务和隐私政策符合行业的最佳做法。
  • 添加SSL验证以加密交易并从黑客手中释放你的网站。
  • 拥有一个设计良好的网站, 因为没有什么可以比良好的网站设计更好地展现专业性和可信赖性。

加起来

许多潜在的消费者会离开你的结帐页面, 而物品仍留在虚拟结帐中。这些客户中有一些永远消失了。其他人可能会在获得更多信息后回来。但是在两种情况下, 最好是在你第一次将购物者放入购物车时将其转换。

有了上述建议, 你应该会看到转换率有所提高。确保测量你所做的任何更改的结果。

一盏木

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