克服与Persona Marketing的脱节

2021年2月24日05:56:02 发表评论 22 次浏览

重大挑战对于当今的企业而言, 他们缺乏对客户的了解。你可能只知道你的在线跟踪报告或商店收据告诉了你有关客户的信息, 而不是客户本身。你需要一种方法来克服这种断开连接。请记住, 你不是根据统计进行营销, 而是针对人员进行营销。

ALT

发展你的角色

角色是各种规模公司的答案。角色是理想客户的模型, 该模型结合了主要研究和数据(例如收入和性别)以及个性特征(例如目标, 态度, 行为和兴趣)。所有这些内容都以简短的叙述形式进行了汇总, 描述了与你的业务相关的理想客户的个性。

  • 首先, 确定要包括在目标角色组中的对象。理想情况下, 一开始需要三个角色(最多五个), 因此你必须确定要将客户群的哪三个细分纳入角色。不要试图让所有人都参与进来;这是不可能的。仅关注你的三个最重要的客户类型。

  • 挖掘你的内部客户数据。选择了三部分客户群后, 你需要使用已有的信息, 尽可能多地回答有关这些问题的基本问题。在这里, 你应该查看平均值和汇总数据, 以获取有关你的角色的一些基本信息-年龄, 收入, 购物习惯, 平均支出, 购买频率和网站访问频率。如果你没有所有这些信息, 请不要担心, 请使用你所知道的信息来填补空白。只要确保在了解有关客户群的更多信息时更新此信息即可。

  • 写一个富有创意的叙述。利用你从客户数据中学到的知识以及观察到的或假设的内容, 并以此撰写有趣的叙述来描述"理想的顾客"。包括他/她的喜好和兴趣, 目标和动机, 与你的网站的互动以及其他相关信息。保持叙述的井井有条, 有趣且简短(最多不超过几段), 并像描述朋友或家人一样写出来。不要忘记给你的角色名称和图片赋予真实的形象。

  • 让公司参与进来并投资于你的角色。如何?给你的角色一个生日, 并在他/她的生日上做一个蛋糕。更新你的角色时发送一条备忘录, 让每个人都知道" Sara有所加薪, 所以她每个月在小部件上花费更多", 或"由于汽油价格高, Sara现在正在寻找小部件的折扣和销售。"听起来有些老套, 但是当整个团队参与其中时, 你的角色将在每个人的脑海中, 他们将制定营销策略并更改服务, 产品和你的网站。

个性营销

创建你的角色将有助于你更好地了解客户以及影响客户与你网站互动的因素。你可以改善在线和离线客户的体验, 并帮助整个公司的人们对你的客户有统一和创造性的理解。你的角色可以让你制定更适合客户的营销策略, 而不是人数或平均值。随着你对客户和目标受众的了解越来越多, 不断更新, 修改和添加你的角色将使你的营销新鲜, 相关, 个性化和有效。

一盏木

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: