PetFlow.com:以客户为中心,精明的业务推动成功

2021年2月24日06:02:42 发表评论 27 次浏览

PetFlow是基于订阅的电子商务业务该公司出售宠物食品(包括重磅食品), 以克服物流和服务方面的挑战。

预计该公司2012年的销售额将超过2000万美元, 在其他失败的行业中取得成功, 并显示出真诚的客户关注和精通各种规模的在线商家的业务头脑。

以客户为中心

在业务的每个阶段, 宠物流专注于赢得并保持客户信任。公司寻求的关系不是单向沟通。相反, PetFlow希望了解其客户, 同情他们, 并长期提供真正的价值。

PetFlow联合创始人亚历克斯·扎尔达诺夫斯基(Alex Zhardanovsky)表示:"圣杯正在拥有一个终生的客户, 并不断地从你那里购买该客户, 我认为你做到这一点的唯一方法是了解你的客户并寻求为他们服务。"

主页,PetFlow.com。

主页, PetFlow.com。

Zhardanovsky表示:"为举一个简单的例子, 如果你在我们的[Facebook]粉丝页面上查看, 我们会发布一份客户推荐书……客户在…为他们的狗买食物时, 他们停了下来。" ]"好的, 我失去了那个客户", 但我们要多花点钱。我们说‘好的, 客户停止向我们购买没有意义。某些事情必须发生。我们做错了什么吗?’

"因此, 我们只是通过电子邮件与客户联系, 说'你离开了我们, 有什么办法可以带你回国?发生了什么事?"客户回信说, "我的狗去世了, 这就是为什么我不再向你购买东西了。

"当发生这种情况时, ……[我们]写了一张慰问卡说:‘对于你的损失, 我们深表歉意。我们会照顾你的宠物。’并将其发送到该人的家中。

"四个月后, 那个人收养了另一只狗, 并给我们发送了一封电子邮件, 说'由于公司的所作所为, 我再也不会向别人买东西了。'"

PetFlow的目标是专注于客户, 分别了解他们, 发现需求和疑虑, 然后以最好的方式满足这些需求和疑虑。

希望从PetFlow的示例中学习的在线零售商应寻求与客户进行合理的对话, 并在可能的情况下收集有关这些客户的数据。然后, 将这些客户视为真实客户, 而不是订单号即可。

与供应商和供应商谈判

宠物食品, 特别是大而重的干粮袋, 可能会遇到物流方面的挑战, 尤其是像PetFlow这样的公司要在某些订单上提供免费送货时, 尤其如此。为此, PetFlow必须克服窃取利润的运费问题。

Zhardanovsky说:"运输组件是非常昂贵的使用主张。这是业务的重要组成部分, 我们正在不断努力。"

为了解决运输成本, PetFlow依靠与承运商FedEx的良好合作关系。该公司拥有增长的愿景, 作为回报, 它已经能够谈判出比已公布的价格低得多的价格。该公司还显示出愿意在某一时刻使用第三方物流服务来更换承运人的意愿。

PetFlow的新泽西州仓库是最先进的。

PetFlow在新泽西州的仓库是最先进的。

为了进一步降低成本, PetFlow开设了区域仓库-东部一个仓库, 西部一个仓库, 仓库使用最先进的订单管理系统-考虑条形码和扫描仪, 而不是纸质装箱单。

此外, PetFlow还必须处理这样的事实, 即在某些情况下, 宠物食品袋可能比较脆弱。因此, 该公司选择购买高级包装盒和包装材料, 宁愿多花几美分购买包装盒和胶带, 而不必向客户解释为什么没有包装。

该课程的目的是商讨可能的最佳价格, 但绝不能损害客户满意度。

加起来

PetFlow还有很多其他方面做得很好的事情, 包括将其业务作为客户渠道(不一定是零售商)进行。中小型商家可以从采用PetFlow的以客户为中心的业务中受益, 并与供应商协商降低价格。

一盏木

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