快速查询:1&1首席执行官Oliver Mauss

2021年2月24日06:11:14 发表评论 25 次浏览

1&1互联网是是全球最大的网络托管服务商, 拥有55, 000台服务器和746万份客户合同。最近, 该公司对1, 025名美国消费者进行了网站交流和忠诚度调查。我们向1&1首席执行官Oliver Mauss询问了这项调查及其对中小型电子商务企业的意义。

奥利弗·莫斯(Oliver Mauss)

PeC: 1&1 Internet进行了"网站传播调查", 以了解有关消费者对能够联系在线业务的感觉的更多信息。你发现了什么?

毛斯:客户希望能够轻松地与在线业务进行沟通。与企业联系的能力是85%的美国人使用网站的最重要方面。大约70%的消费者对没有提供直接交流方式的企业持负面看法。缺乏清晰的联系信息(例如商业网站上的地址和电话号码)引起了负面的情绪反应, 例如激怒(78%)到流泪或暴力(5%)。相反, 成功地联系企业可以使85%的消费者为企业网站添加书签。该研究进一步表明, 有89%的消费者希望所有企业都拥有一个网站, 而不管其规模如何。但是, 他们倾向于与较小的公司建立更好的关系。 68%的人选择小型企业来吸引更多的个人注意力, 而超过一半(51%)的人选择小型企业而不是大型公司, 这是事实证明了这一点, 因为他们与企业建立了个人关系。

PeC: 那么, 列出联系信息可以提高客户忠诚度吗?

毛斯:绝对地。调查发现, 有77%的消费者表示, 如果商业网站没有提供有效的交流方式, 他们将转向竞争对手。

PeC: 消费者如何喜欢与企业沟通?

毛斯:美国在线买家越来越热衷于通过网络进行实时实时对话。调查发现, 几乎一半的消费者(49%)每月在自己的生活中使用实时聊天和即时通讯工具11次以上。超过50%的消费者认为提供实时对话等通信功能的公司是渐进的, 高级的并且渴望取悦客户。随着消费者越来越精通技术, 对易于访问和高级通信功能的需求对于网站变得越来越重要。值得注意的是, 大多数消费者(72%)在切换到另一个网站之前, 将花费不到三分钟的时间在网站上搜索联系信息。

PeC: 这对电子商务商人意味着什么?

毛斯:为了留住客户, 电子商务企业必须不断研究和开发网站工具, 以保持交互式Web的存在。我认为, 无法识别吸引消费者访问网站的功能并且无法使用将消费者转变为忠实客户的正确工具的企业, 很可能无法满足那些希望从头到尾获得支持的客户。总体而言, 我们的最新研究强调了这样一个事实, 即消费者重视周到, 平易近人且易于访问的业务。他们会毫不犹豫地选择能够更好地理解"体验质量"含义的竞争对手。无论是即时提供联系信息还是实时在线消息传递, 消费者现在都对企业寄予厚望, 希望他们能够提供即时的服务。沟通。

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