快速查询:BJ Fogg博士谈Fogg行为模型

2021年2月24日06:13:09 发表评论 28 次浏览

电子商务商人想要消费者采取行动。那就是营销的全部内容:吸引潜在客户并说服他们采取行动, 更具体地说, 是进行购买。 BJ Fogg博士是斯坦福大学的教授, 他研究如何使用技术以积极的方式改变行为-采取行动。他也是雾行为模型。他与"实用电子商务"特约编辑凯文·帕特里克·艾伦(Kevin Patrick Allen)进行了"快速查询"。

实用电子商务:什么是福格行为模型?

BJ Fogg博士:"我创建了一个行为模型, 可以帮助人们了解导致行为改变的原因。我之所以会这样做, 是因为人们认为很多心理和行为改变都太复杂或不正确。早些时候, 我曾使用过其中一些模型和理论, 但它们实际上并没有很好地发挥作用, 因此我认为我需要重新考虑一下, 并使它更加准确和简单。"

PeC:电子商务商人如何使用你的行为模型来更好地覆盖他们的受众并可能增加销售?

雾:行为模型包括三个部分, 要实现电子商务目标, 你需要考虑所有三个部分。第一, 你的用户或客户需要有动力或有一定的动力。第二, 他们需要能够完成你要求他们做的事情。第三, 你需要触发你希望他们执行的行为。因此, 当你查看客户或用户想要的体验和行为时, 必须仔细考虑这三个要素。你实际上以相反的顺序考虑它。我们是在触发行为吗?他们能够按照我们的要求去做吗?然后, 如果这两个都是肯定的, 那么他们有动力去做吗?因此, 这是一种思考行为变化的简单准确的方法。如果其中一件遗失, 团队可以专注于此并进行修复。"

PeC:让我们将其分解为一个真实的例子。假设我有一家电子商务商店, 并且专门从事搅拌器, 也许我在网站前面有一个视频, 其中显示了搅拌器的不同功能。使用Fogg行为模型如何更好地播放视频?

雾:"了解你的客户来自哪里是第一步。如果你了解客户来自何处, 那么你就会了解该视频需要打哪些元素。如果需要激励他们购买搅拌机, 那么视频应该集中在激励方面:如何使他们的生活更轻松, 如何使他们更健康等等。如果他们已经有动力, 那么视频就不应该有动力。它应该围绕能力, 使购买搅拌机变得更简单。因此, 可能更多是一种解释, "这是你购买搅拌机的工作, 这是过程的过程。"因此, 一些视频讲述了动机, 而一些视频则讲述了使你想要的行为更简单的过程。做。"

PeC:你谈论的是动机, 有些观众已经有动机, 有些则没有。你能举个例子吗?

雾:"假设你正在经营一个减肥网站。任何来该站点的人之所以来到这里, 是因为他们已经建立了一定的动力。你几乎可以指望这一点。我们的文化在保持体重方面已经有大量激励人心的信息。因此, 在那一点上, 它是关于促进, 简化和触发你想要的行为, 而假设有人在Facebook上, 有人说:"嘿, 这是一款很棒的新相机。"这个人可能根本没有动力。 , 首先, 单击相机的链接, 甚至购买相机。因此, 你必须以某种方式弄清楚消息是什么, 以便人们单击此链接到我们的页面, 然后当他们进入页面时, 是什么让他们观看视频。视频是关于说"这是一台很棒的相机"。捕捉假期的回忆。’基本上, 视频中的信息更具激励性, 而不是指导性的。"

Fogg行为模型图表的屏幕快照。

雾行为模型图。

PeC:有了Twitter和Facebook, 你就有了吸引消费者的工具。什么是一些好的触发因素, 哪些不是那么有效的触发因素?

雾:"我有点把它煮成九个字。这是我的口头禅:在积极进取的人的道路上放上热门的触发器。你可以采取热触发措施。 "单击此链接, 单击此按钮, 在此处输入你的信息。"热情意味着他们现在可以做到这一点, 而不是像冷冰冰的扳机(例如)我在开车, 收音机说"捐赠"。 , 我现在不能捐赠。那是触发因素, 但是很冷。

"现在, 这句话的下一部分是'在有动力的人的道路上。'你要做的就是弄清楚我的潜在客户的道路是什么?他们的电子邮件收件箱可能是一条途径。 Facebook提要可能是一条途径。 Twitter流可能是一条路径。你必须考虑一下观众的现有路径是什么, 以及如何在该路径上放置一个热门触发器。"

PeC:你今天想与我们的读者分享什么吗?

雾:"只要把东西放在那里, 看看它们是否起作用, 否则, 请尝试其他方法。没有人能100%地预测会发生什么。你必须非常敏捷, 并尝试很多东西。评估有效的方法和有效的方法, 将其扩大, 无效的方法, 停止尝试其他方法。"

一盏木

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