呈现真实的电子商务购物体验

2021年2月24日06:26:57 发表评论 30 次浏览

电子商务营销成功的关键之一可能很简单, 就是"呈现真实的"在线购物体验, 使客户乐于购买。

作者和管理顾问乔·派恩(Joe Pine)在全国公共广播电台采访, "具有丰富的参与经验, 客户无法忍受与你在一起的时间, 然后通过购买你的产品来花钱。"

商业, 电子商务中的真实性

派恩认为, 这种引人入胜的体验能否成功取决于真实性。反过来, "真实性", 派恩解释道2011年卡斯商学院专访", 实际上是新的消费者敏感性, 换句话说, 就是人们选择[谁]购买商品和购买商品的主要购买标准。越来越多的人不愿意从假货中购买假货。他们想要真正的货真价实。

"因此, 当今当务之急是提高真实性。 …使人们认为[企业]的产品…是真实的, 这意味着[企业]确实必须匹配个人的身份。真实性基本上与自我形象相符, 即我作为个人的身份与产品的身份相匹配。"

对某些企业, 特别是那些渴望与客户建立真正联系的在线零售企业的诱惑, 是想谋求一个人的营销来吸引某个或另一个客户, 但这确实缺少了真实性(即假冒)的意义。

作者Malcolm Gladwell在其2000年的著作《引爆点:小事情如何能产生重大变化》中指出, "一些关于销售技巧的书建议说服者尝试模仿其客户的姿势或说话风格, 以建立融洽的关系。但这已被证明是行不通的。它使人们更加不舒服, 而不是更少。显然是假的。"

体验经济

2014年, 如果愿意的话, 领先的企业将参与Pine和写作合作伙伴James H. Gilmore所说的体验经济。这个仍然新兴的经济体是企业发展中的最新物种:

  • "农业经济"基于商品的销售, 例如基本食品甚至基本材料。这是最古老的经济形式。

  • "工业经济"生产商品, 注重降低成本。这种经济最终导致商品商品化, 商品数量不断增加。

  • 涵盖服务行业和产品提供服务的"服务经济"与定制和提高质量或便利性有关。

  • "体验经济"通过相关的体验增加了产品的价值。

简而言之, 在这个新经济体中, 客户会根据与购买相关的经验来选择购买商品。

在2004年的技术, 娱乐和设计(TED)演讲中, Pine以咖啡零售商星巴克为例解释了经济发展。

"咖啡的核心是……豆子。是咖啡豆。你知道作为一种商品, 作为豆子喝多少咖啡值多少钱?每杯两三美分。"那就是农业经济。

派恩说:"但是, 把它磨碎, 烤, 包装, 放在杂货店的架子上, 现在把它当成好货要花五, 十, 十五美分。"从某种意义上说, 商品是工业经济的产物。

"同样地享受这种服务, 并在角落的小餐馆, 杂货店, 售货亭为顾客提供冲泡服务, 每杯咖啡可获得50美分或1美元的收益。"这是服务经济的一个例子。

"用星巴克的氛围环绕着咖啡的冲泡, 里面有正宗​​的剧院, 现在由于这种正宗的经验, 你可以为一杯咖啡收取2、3、4、5美元的费用。"这就是实践中的体验经济。

呈现真实体验

如果Pine是正确的, 那么诸如在线卖家之类的企业就需要弄清楚如何提供真实的体验。

为此, 电子商务企业需要专注于对客户有用, 提供帮助, 见解, 信息甚至娱乐。

实现真实体验的一种方法可能是通过电子商务网站, 零售商的博客或在线日记, 通过网络发布的视频以及社交媒体帖子中的内容营销。

例如, 考虑软件制造商和录像带零售商视频副驾驶。该公司主要通过提供非常高质量的视频编辑教程来销售其效果, 附加组件和素材产品, 这些教程描述了如何使用该公司的产品和软件工具制作好莱坞式的视频。

即使客户选择不购买Video Copilot产品, 本教程视频中演示的技术也是有效的, 并且该教程的主持人安德鲁·克拉默(Andrew Kramer)以真实的方式与观众联系, 并分享了他对所涵盖主题的热情。该公司对视频制作真正感兴趣, 可以分享自己的兴趣, 从某种意义上说, 这可以肯定其客户的兴趣和自我形象。

呈现真实体验的第二种方法可能来自更直接的客户互动。扎波斯以卓越的客户服务以及其创造的独特而真实的购物体验而闻名。当客户与Zappos的客户服务代表聊天, 通过电子邮件或与他们交谈时, 他们发现了一家公司真正对提供客户服务感兴趣, 并且享受了将他们转变为忠实客户的真实购物体验。

最后, 考虑高鲁克, 军事背包制造商和零售商, 举办类似于军事训练或军事行动的活动。这些活动使参与者用砖块或岩石装满帆布背包, 并参加数小时的体育锻炼, 包括在搬运背包时穿越训练营式障碍物。

这些Goruck事件是真实的, 因为Goruck是一家真正对军事经验和训练感兴趣的公司, 其客户享有这种世界观。

当在线零售商与客户分享经验时, 它为那些客户提供了购买价格和产品之外的商品的理由。

一盏木

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