减少购物车遗弃的七种方法

2021年2月24日06:38:04 发表评论 32 次浏览

购物车被遗弃影响每个电子商务商人。电子商务安全公司McAfee的一份白皮书称为"数字窗口购物:漫长的购买之旅", 引用了comScore进行的一项调查, 其中comScore试图确定购物者为何放弃了购物车, 即使他们选择了他们想要的商品买。

根据白皮书, 以下是购物者放弃购物车的最常见原因:

  • 高运费:46%
  • 想要比较的商店:37%
  • 缺钱:36%
  • 想要寻找优惠券:27%
  • 想要离线购物:26%
  • 找不到首选的付款方式:24%
  • 结帐时商品不可用:23%
  • 找不到客户支持:22%
  • 关注信用卡数据的安全性:21%

高昂的运输成本, 出于安全考虑, 导致购物车被遗弃

根据上面的结果, 运费是购物者放弃购物车的第一原因。这应该向商家发出降低运费的信号, 即使他们不得不承担一些费用。消除或减少运费, 使商户可以与像亚马逊这样的大型公司竞争, 后者通常提供免费送货服务。

在线安全是一个巨大的问题, 这是正确的。这项研究还发现, 有21%的买家表示"出于安全考虑, 他们决定不在指定的地点购物"。作为在线商家, 在购物过程的每个阶段传达对安全的承诺非常重要。

也许购物者只是谨慎

购物车的弃置率可能很高, 但出奇的购物者在几天之内就会返回继续购物。该研究回顾了1.63亿在线交易, 发现近65%的在线购物者等待一天或更长时间才能完成购买。

McAfee的研究分析师Shane Keats说:"好消息是, 那些你认为正在消失的购物者可能不会消失, 他们可能只是在拖延。"

客户购物行为的这种趋势通常被归类为购物车被遗弃, 但经过进一步的审查, 它可能表明另一个动机–谨慎的购物者。谨慎的购物者可以成为忠实的回头客, 但前提是你要建立信任和信誉。

减少购物车遗弃的七种方法

迈克菲白皮书和comScore调查强调了商家应该采取的减少购物车放弃的步骤。我在下面确定了其中七个。

  1. 提前告知运输费用。在客户提供其付款信息之前, 请清楚显示运费。这可以通过在产品页面上添加费用或使用具有在购物车处理之前计算运费的运输小部件来完成。

  2. 显示安全图标。通过在整个购物渠道中显示安全服务和图像来使你的客户放心。你的工作是使客户在整个购买过程中, 而不仅仅是在首页上都感到安全。

  3. 建立信任。通过明确的保证和联系信息来传达在线商店的信誉。在每页上显示公司电话号码, 以及营业时间, 并在醒目位置放置担保和退货政策。

  4. 轻松购物车退货。使客户可以轻松返回购物车, 而不必返回购买过程。这通常涉及自动响应程序类型的设置, 该设置将捕获数据, 然后发送电子邮件, 提供第二次购买机会(也许有折扣), 同时将客户带回到原始购物车页面。 (请参阅下面的列表, 其中包括遗弃恢复服务。)技术含量较低的版本是简单地发送电子邮件邀请以继续购物, 并提供产品页面的链接, 并提供回答任何问题的报价。

  5. 直接从你的网站提供比较购物。这使你有机会指出差异并展示价值。有一些可用的小部件(请参阅下面的列表), 可让你直接在网站上添加Amazon或其他商店的价格。技术含量较低的版本是创建显示最近销售比较的页面, 或显示比较搜索引擎的屏幕截图。

  6. 提供优惠券和折扣。创建引人注目的优惠券优惠是获得病毒流量和电子邮件嗡嗡声并增加转化率的好方法。在严格的期限内使要约具有吸引力和吸引力。另外, 请确保折扣详细信息清楚, 并且你有单独的页面, 用简单的术语来解释有关优惠的任何条件或限制。

  7. 鼓励用户评论并奖励那些给予他们评价的客户。客户评论是购买过程中的强大工具。你可以通过个人电子邮件邀请客户, 在电话中提及客户或在新闻通讯中添加链接来鼓励他们。

总结

新技术开始帮助在线商家解决购物车被遗弃的问题。这些技术中的某些可能包含在你的购物车中, 而其他一些则可以添加到你的商店中或由客户编写。

但是, 切勿让技术或缺乏技术阻止你努力阻止购物车被遗弃。尽管技术可以使其中一些流程更容易, 更自动化, 但重要的是要确保你的在线商店清楚地传达客户所希望的信任, 安全和运送信息。这是任何平台上的任何商店都可以随着时间和创造力完成的任务。你的客户将不胜感激, 你的底线将反映出来。

购物车遗弃恢复提供商

  • 第二咬
  • 八乘八
  • Monitus – Yahoo商店恢复

比较购物小部件

  • 小工具箱
  • Dealio比较购物小工具
  • 价格比较购物和评论
一盏木

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