在线零售商应提供高级折扣和军事折扣吗?

2021年2月24日06:39:27 发表评论 30 次浏览

对特殊消费群体的折扣, 例如老年人和服兵役的人, 可以帮助在线零售商增加销售额并建立忠诚度。但是, 在线提供这些类型的折扣可能很难管理, 并且可能会影响长期利润。

零售营销人员对折扣的运作方式和零售折扣的使用时间有不同的看法。

折扣应符合业务需求

在某些极端情况下, 一些专家认为, 企业在任何情况下都不应提供产品折扣。市场营销机构Social Triggers的创始人Derek Halpern不喜欢打折。 Halpern在视频中向一般业务受众发表讲话, 认为折扣可以带来的短期销售增长不值得对企业的利润和声誉造成长期损害。

Halpern在这段视频中使用了实体零售商J.C. Penney的例子, 他声称, J.C。Penney变得非常依赖产品折扣, 以至于当它试图将定价模式转变为提供每日低价时, 它就失败了。 J.C. Penney的顾客已经对打折沉迷了。 Halpern说, 没人相信商店的正常价格。

尽管有人反对打折, 但在零售业中, 经常需要折扣(例如清仓或类似方式)来进行现金流管理, 甚至为新的, 卖得更好的产品腾出空间。因此, 关于零售折扣的最实际和务实的立场可能是当折扣满足特定的业务需求时可以使用折扣, 并且可以对其进行衡量以确保它们满足该需求。

考虑到这一点, 假定增加销售并与这些群体建立关系是业务目标, 那么老年人折扣和军事折扣可能是在线零售商既可以促进销售又可以建立客户关系的一种方式。

老年人和军事人员寻求折扣

在军队中服役的年长者和人们可能更倾向于寻求折扣。

可能有两个原因。

首先, 这么多企业为老年人或现役军人和退休军人提供折扣或特别优惠, 而这些团体只是简单地向他们询问。

Google快速搜索"高级折扣"返回了超过1.26亿个结果。诸如SeniorDiscounts.com之类的网站, 甚至是AARP的目录(以前是美国退休人员协会), 都为老年购物者提供折扣。 SeniorDiscounts.com声称在零售商, 餐馆和类似商店有超过250, 000条折扣优惠清单。

……如此多的企业为老年人或现役军人和退休军人提供折扣或特别优惠, 这些团体只是学会了问这些问题。

其次, 老年人和军事人员的收入可能相对较低, 因此可能需要节俭一些, 并尽可能寻求折扣。例如, 在2016年, 服务了5年的美国陆军E5军士每月的基本工资为$ 2, 797.80, 或者作为基础的年薪为$ 33, 573.60。美国家庭收入中位数约为52, 000美元。因此, 收入可能会鼓励这些购物者寻找折扣。

老年人和军事人员是忠诚的购物者

当老年人或有资格享受军事折扣的人找到提供交易的商店时, 他们往往会成为忠实的购物者。

例如, 美国西北部的一家多渠道零售商经常在星期二将其平均每日销售额提高一倍或两倍。为什么星期二对这家零售商的销售如此有效?这是因为该公司向高级购物者提供10%的折扣。尽管有折扣, 但星期二在一周中的任何一天都产生最多的收入。即使将高级星期二与通常具有实体商店的零售商的星期六进行比较, 星期二仍会为该零售商赢得胜利。

高级购物者知道他们可以在星期二享受折扣。这些购物者非常忠实于零售商。如果要提高客户忠诚度并鼓励经常光顾, 那么高级折扣可能会有所帮助。

持续提供高级或军事折扣的在线零售商可能会建立忠诚的购物关系, 这种关系比打折商品的成本价值更高。

老年人和军事人员分享购买经验

口碑营销是促进业务发展的有力方法。老年人和军人家庭是高度网络化的社交共享机器, 当这些机器受到零售商的喜爱时, 可以帮助将该零售商推销给其他人。

在线零售商可以进行测试, 以了解他们的军事折扣或高级折扣是否实际上在吸引新客户。例如, 零售商可以添加"你如何得知我们的?"为每个使用高级或军事折扣的新客户提供后续服务。当这些新客户之一进行首次购买时, 她会收到一封电子邮件, 询问她如何听说零售商。可能的答案包括"一个朋友告诉我你的折扣。"

折扣是竞争的必然

根据商人所服务的零售部门, 提供高级或军事折扣可能是竞争优势或竞争必需品。

例如, 想象一个老年人购买一套新的Calphalon炊具。科尔提供13套不锈钢Calphalon锅和锅, 正常价格为499.99美元。暂时不要理会Kohl's是经常打折的商品, 而且该公司出售的几乎所有商品几乎每周都会出售或出售, 而这位高级购物者仍然可以以折扣价购买这些Calphalon锅碗瓢盆。每个星期三, 科尔的实体商店都会为高级购物者在许多商品上提供15%的折扣, 这意味着老年人可以节省近75美元。

在星期三,高级购物者可以在Kohl的一家实体店购买这种炊具,节省75美元。

在星期三, 高级购物者可以在Kohl的一家实体店购买这种炊具, 节省75美元。

与科尔直接竞争的零售商可能会发现有必要提供类似的高级折扣以提高竞争力。

在线提供高级军事折扣会带来问题

但是, 提供基于组的折扣确实会带来一些问题。

例如, 在线零售商将如何验证某个购物者实际上是老年人或现役军人?

在实体商店中, 收银员可以要求查看驾驶执照, 或者在某些情况下, 要求购物者出示军事身份证。但这在网上可能并不实际。

同样, 一些供应商也不允许在线零售商在线折扣产品。这迫使在线卖家发布一长串排除物品以及有关高级折扣和军事折扣的信息。

加起来

对于某些零售商而言, 提供高级折扣或军事折扣可能是吸引忠诚的消费者细分市场的一种方式。但是提供这些折扣可能会造成问题。查看你的零售行业细分, 并确定高级折扣或军事折扣是否对你的业务有所帮助。

一盏木

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