社交媒体可提高在线信任度:4个提示

2021年2月24日06:44:14 发表评论 32 次浏览

"信任"可能在线销售产品时最重要的因素。消费者不会从他们不信任的商人那里购买产品。

社交媒体可以帮助克服由于缺乏信任而导致消费者不愿购买产品的情况。它可以促进电子商务网站与其客户之间的互动。它可以促进客户评论, 反馈评分和购物体验。消费者可以告诉世界他们是"喜欢"商人还是产品。商家可以共享自己的详细信息, 例如姓名, 面孔, 外部兴趣, 并为消费者提供与他们交流的简便方法。

考虑到这些因素, 我将比较一些受欢迎的电子商务门户网站, 并查看它们的评估水平。然后, 我将提供四个技巧, 你可以在自己的电子商务网站上实施这些技巧, 以促进与网站访问者的交流, 并在此过程中建立信任。

对主要电子商务门户网站的批评

易趣

在购买时易趣, 我可以看到卖家的用户ID, 交易总数, 基于百分比的反馈评分和来自买家的评论。我也可以通过联系表格向卖家提问, 甚至可以访问他们的eBay商店。

eBay卖家信息的屏幕截图。

eBay卖家信息的屏幕截图。

我无法做的是看到卖方的面孔, 知道他们的真实姓名或通过社交媒体与他们建立联系。虽然获得了一定程度的信任, 但这种关系是非个人的。由于所有交互都是通过平台进行管理的, 因此eBay实质上在经销商之间造成了障碍, 这使我无法了解他们和我。结果, 我不止一次不愿意在那儿购买商品, 只是因为我不确定我是否可以相信卖家。

Etsy

Etsy在使我与卖家建立联系方面要更好。我可以看到他们的脸, 知道他们的名字并阅读他们的简历。像eBay一样, 我也可以看到反馈评分并阅读买家评论。我可以与卖家联系, 并访问他或她的Etsy商店。

Etsy卖方的个人资料和简介的屏幕截图。

Etsy卖方的个人资料和个人简历的屏幕截图。

尽管Etsy比eBay更具个性, 但在整合促进信任的元素方面仍然有很多不足之处。一个明显的遗漏是某种有意义的对等交互形式, 这似乎很适合该站点。例如, Facebook"赞"按钮在哪里? (Etsy提供了自己的版本, 称为"心脏", 但是相比之下, 该功能显得苍白。)

亚马逊

亚马逊过去一直在其平台中提供可靠的建立信任的组件, 例如客户评级和评论及其声名狼藉产品推荐引擎。另一方面, 亚马逊提供的有关经销商的信息与eBay相当。其中包括反馈评分, 客户评论以及通过平台与卖家联系的能力。

亚马逊最近通过与Facebook集成以提供新的产品推荐层而脱颖而出。为了测试它的工作原理, 我进入了自己的帐户, 然后在页面的右侧栏中找到了一个广告, 邀请我加入测试版程序。

亚马逊上Facebook广告的屏幕截图。

亚马逊上Facebook广告的屏幕截图。

在完成了标准的Facebook连接过程后, 我被带到了我的Amazon Facebook页面, 在这里我可以查看诸如生日和给朋友的礼物建议之类的内容, 了解哪些商品已购买并在朋友中很受欢迎, 甚至可以看到有关以下产品的建议:朋友们。

Paul Chaney的Amazon Facebook页面。

Paul Chaney的Amazon Facebook页面。

阿多韦

新进入市场的是阿多韦, 这个平台让我想起了eBay和Etsy, 但在买卖过程中更加注重透明度。

Addoway主页。

Addoway主页。

卖家创建一个个人资料, 其中包括他们的姓名, 照片, 个人简介以及指向存在的社交网络的链接。很快就可以看到, 这在建立信任和建立个人"角落杂货商"关系方面有多大优势。

Addoway上的样本卖方资料的屏幕截图。

Addoway上的示例卖方资料的屏幕截图。

不仅如此, 当用户使用Facebook Connect登录Addoway时, 他们首先看到的是其"朋友"是否购买或出售了任何东西。从那里, 用户可以浏览他们的朋友购买的商品, 并发现他们的朋友推荐的商人。

Addoway上的“朋友正在购买什么”的屏幕截图。

Addoway上"朋友正在购买什么"的屏幕截图。

自己的电子商务网站的四个提示

使用以下四个想法来帮助改善与你自己的客户的互动和沟通。

  1. Facebook"赞"按钮。In"转化提示:在产品详细信息页面上将Facebook设为"赞", "最近实用电子商务转换专家查尔斯·尼科尔斯(Charles Nicholls)的文章称, 不能低估Facebook"赞"按钮的影响。 Nicholls说, 它正在成为"网络上的内容索引, 该索引是基于大众化程度而不是任意Google算法建立的。"因此, 它的重要性不仅影响到社交媒体, 而且也影响到搜索引擎营销。插入"赞"按钮和其他Facebook社交插件比较容易做到。
  2. 评分和评论。如果你的电子商务平台尚未使用评分和评论, 则可以使用许多具有成本效益的第三方软件程序。Review-Scrpt.com, 评分系统和PowerReviews Express我想到了三个。
  3. 博客我认为没有更好的方法来建立一个与客户的关系而不是一个真实, 写得很好, 经常更新的人性化博客。
  4. Facebook和Twitter。在这些及其他相关的社交网络中活跃的存在为买卖双方提供了一种建立彼此之间真正的个人关系的理想方式, 信任, 忠诚和倡导可以从中建立。

总结

思考这些示例的相关性, 并考虑如何将建立信任的元素应用于你自己的在线商店。考虑可以建立信任的方法, 包括口耳相传, 推荐和想法, 以帮助你的客户更好地了解。

一盏木

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