PeC评论:将Gmail用于您的业务

2021年2月24日07:10:01 发表评论 42 次浏览

对于许多在线零售商, 客户服务通过电子邮件或聊天进行管理。当客户有疑问或疑虑时, 该客户通常会回复交易电子邮件或提交联系表, 从而启动完全在线管理的互动体验, 而无需面对面甚至语音对语音的联系。

大量电子商务客户服务(以及声誉)投资于电子邮件, 因此, 拥有良好的电子邮件和聊天工具非常重要。Google的Gmail, 也许是最著名的托管电子邮件解决方案, 它是一个出奇的功能齐全的电子邮件客户端, 它提供大量的存储空间, 能够从同一界面进行聊天或发送电子邮件的功能以及线程结构, 从而使对话更加容易。甚至有免费或商业版本, 使该服务对中小型电子商务企业有效。出于所有这些原因, 我在" The PeC Review"中将Gmail评为三颗星(满分为五颗星)。

"PeC评论"是我创建的每周专栏, 向你介绍我认为可以改善你的电子商务运营的产品或服务。

视频:Gmail作为电子商务工具

Gmail和Google Apps for Business

有两种版本的Gmail, 两种版本都可能吸引在线商家。

免费版向用户展示了看似永无止境的文字广告流(类似于你在Google结果页上看到的内容), 但是该版本确实包含了大多数小型电子商务企业所需的所有功能, 包括使用你自己的域, 以便电子邮件来自you@yourstore.com, 而不是you@gmail.com。 (免费版本是我用于此评论的版本。)

Gmail的企业版包含在Google Apps的企业订阅中。你将获得功能更强大的Gmail版本, 功能更强大, 每位用户每年需要支付50美元, 该功能使你可以使用颜色鲜艳的条形标签传入的邮件, 这是企业电子邮件客户端用户所熟悉的。

Google Apps for business还提供对更强大版本的Google日历, Google Docs, Google网上论坛, Google协作平台和Google Video的访问权限。价格也很难抱怨, 因为每年50美元的价格仅为每月4.16美元。

大量存储

免费版本包含惊人的7 GB存储空间。美国一家大公司的典型公司收件箱将具有约250兆字节(MB)的可用存储空间, 这意味着即使免费的Gmail解决方案也具有比普通公司电子邮件客户端用户习惯的28倍大的数字存储空间。

每用户每年50美元的Gmail版本包含25GB的可用存储空间, 约为上述美国公司收件箱平均容量的100倍。

正常运行时间更长

几乎每个电子邮件客户端都会偶尔失败。例如, 财富头脑风暴技术9月的报告称, 中型和大型组织的电子邮件系统每月平均会有53分钟的计划外停机, 或者每年约有10个半小时的意外电子邮件停机。

相比之下, 企业版Gmail通过其服务水平协议可保证99.9%的正常运行时间。据报道, 免费版本的使用时间达到或超过99%。

由Google驱动的搜索

这两个版本的Gmail都包含了由Google提供的出色搜索功能。使用一个搜索框可以查找文件夹, 档案, 聊天或收件箱中的电子邮件。与我在其他电子邮件客户端中使用的搜索功能相比, Gmail很难被击败。而且, 你可以使用"发件人:鲍勃销售数据"之类的搜索过滤器来获取所需的内容。

一个界面中的聊天和电子邮件

Gmail将Google Talk直接集成到其收件箱界面中, 因此你可以使用相同的工具聊天和发送电子邮件。而且, 由于你同时使用一种解决方案来处理电子邮件和即时消息, 因此你的IM就像存档的电子邮件一样, 这意味着你已记录了所写内容。

螺纹结构

也许我最喜欢的Gmail功能是电子邮件的线程处理方式。

想象一下, 你正在与客户进行电子邮件交换。客户填写联系表, 询问有关装运的信息。你用跟踪号答复。客户答复说, 他或她不确定如何处理跟踪号码。你发回链接和说明。客户说:"谢谢。"你回答:"不客气, 谢谢你的生意。"

总而言之, 你与客户交换了六封电子邮件。在其他电子邮件客户端中, 这六个消息可能会分散在一起, 并且有数十条消息混合在一起。但是, Gmail实际上使交流保持了步调式的联系, 因此你无需查看数十封电子邮件即可找到所需的对话。

支持多个商店和域

Gmail还可以让你从一个收件箱中支持多个域。例如, 我将Gmail配置为在一个在线商店中获取有关销售和客户服务地址的电子邮件, 并从具有完全不同域的另一家商店中获取管理电子邮件地址。 Gmail自动在我的出站电子邮件中放置适当的返回电子邮件地址, 并为我标记入站电子邮件, 以便我知道每封电子邮件的发送地址。

而现在的丑陋

Gmail确实表现出我不喜欢的三个特征。

首先, 无法在Gmail中创建基于HTML或图形的电子邮件签名。我发现了很多建议黑客入侵的网站, 但在这种情况下, Gmail只是不符合标准。

三颗半星

其次, 它粉碎了电子邮件。基于HTML的传入电子邮件非常常见, 通常无法按预期方式呈现。

第三, 使用POP3电子邮件地址时速度较慢。如上所述, 我将Gmail设置为从两个商店中获取电子邮件。在查看服务时, 我还设置了另外两个电子邮件解决方案, 以从同一服务器获取相同的电子邮件。当我发送测试电子邮件时, 其他两个服务都会立即收到该电子邮件。 Gmail平均花费15分钟来提取新电子邮件。

加起来

Gmail是一种灵活而有用的电子邮件解决方案, 对于许多中小型电子商务企业而言, 它将非常有效。实际上, 我相信Gmail比许多托管和许可的电子邮件客户端要好。我特别喜欢存储容量, 类似线程的结构和聊天功能, 这就是为什么我在" The PeC Review"中授予Gmail三颗半星的原因。

一盏木

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