完善的退货授权系统

2021年2月24日07:12:43 发表评论 37 次浏览

有时候鞋子只是不合适。也许是颜色错误。大多数每个电子商务业务都处理产品退货和交换, 而处理这些退货的电子商务平台通常会指示交换或退货的顺利程度。

退货授权描述了正常的交换和退货过程。在实体商店中, 典型的RMA是在客户将商品带回商店时开始的, 店员或商店经理了解为什么商品要归还(授权退货)(然后授权)。客户退还她的钱或交换物品。商店将对退回的商品进行核算, 并相应地更新库存水平。

老海军意识到回报的重要性。

老海军意识到回报的重要性。

RMA与在线零售商相似, 除了整个过程以电子方式或至少在一定距离之外进行。电子商务平台和购物车是应管理电子商务交易各个方面(包括RMA)的软件套件。但是, 这些平台并非总是以相同的方式管理RMA, 其中一些平台根本无法很好地管理RMA。

如果我可以构建完善的RMA系统, 它将具有以下描述的功能和行为。当你考虑使用电子商务平台并尝试确定最适合你的业务时, 请考虑该软件套件处理RMA的能力以及它是否具有此处描述的功能。

客户可以在线发起RMA

如果你的客户可以在你的网站上下订单, 而不必致电你的商店或与商店代表聊天, 那么为什么这些客户在退货时必须采取额外的步骤?

一个好的电子商务平台应允许任何客户(无论是否注册用户)都通过简单的Web界面启动RMA, 从而使退货流程成为自助服务。这听起来很明显, 但是一些领先的电子商务平台无法让购物者在没有通过电子邮件或其他方式与商店联系的情况下启动RMA流程。

Zappos提供自助退货和换货。

Zappos提供自助退货和换货。

客户还应该能够指定退货的原因-错误的尺寸, 错误的颜色(未描述)或类似原因-以及所需的解决方案, 例如退款或换货。

客户可以选择交换项目

如果客户选择交换商品, 则电子商务平台应提供尺寸, 颜色或类似选项, 使购物者可以明确地说出他们想要的新商品。建立了一个电子商务网站来向客户展示产品, 让他们选择选项并创建交易。为什么交流也不应该如此?

如果没有此功能, 商人将不得不通过电子邮件或电话联系客户, 并询问有关退货的问题。与客户进行对话时可能要说些什么, 但这可能不是进行交流的最有效方法。如果你真的想与客户交谈, 请考虑在交易所处理完毕且订单即将到来时致电。

客户应能够打印退货标签

一些在线零售商会在每个订单中都附有退货标签。但是, 如果购物者将标签放错位置或从未在包装花生的薄雾中找到它, 该怎么办?一个好的电子商务平台应该允许购物者(无论注册还是其他方式)直接从Web表单打印退货标签。

此功能可能很棘手。它将需要与FedEx, UPS或美国邮政服务等运营商紧密集成, 并且可能要求商家采取其他认证步骤-例如, FedEx在其应用程序编程接口允许标签打印之前将需要认证。

客户应该能够在线解决价格差异

有时交换可能会导致价格差异。例如, 如果一个购物者为他的圣伯纳德订购了一个中型狗项圈, 那么当他用它换成大号或超大项圈时, 可能会欠几美元。你的电子商务平台应使客户有机会在创建RMA时支付差额。

同样, 如果某项商品自客户购买后就开始销售, 或者正在换成更小, 更便宜的尺寸, 则让客户有机会选择可以立即兑换的部分退款或商店信用额其他产品。

如果电子商务平台不具备此功能, 则卖方将需要与客户联系, 并可能通过电话收取付款卡号。

退货应为原始交易的扩展

实体商店中的零售会计软件通常会将退货和交换与原始交易相关联。在某些情况下, 包括购买和交换在内的整个客户参与将使用单个交易号。

你的电子商务平台应反映这种行为, 将交换, 退货和退款视为原始销售的扩展。不幸的是, 某些电子商务平台要求商家创建仅与销售松散相关的其他交易或贷项凭证, 以后可能很难跟踪。

退货, 退款和换货应易于监控

对于你的电子商务平台来说, 跟踪和报告退货, 退款和交换也很重要。你需要在流程的每个步骤都收到通知-当购物者启动RMA, 打印标签或类似内容时。你将希望能够查看趋势。

例如, 如果某个特定的产品或款式经常退货或换成其他尺寸, 你可能想知道。

一盏木

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