购物体验:Gap.com

2021年2月24日07:13:20 发表评论 34 次浏览

Gap.com提供积极的在线购物体验, 体现出专业精神, 可信赖性和质量。但这是小型电子商务企业都可以效仿的经验。

1996年, 女演员莎朗·斯通(Sharon Stone)在好莱坞最盛大的盛会电影艺术与科学学院的奥斯卡之夜上穿了一条黑色Gap高领毛衣。对于Gap Inc.而言, 这是一次巨大的促销胜利。

自从斯通的时尚选择和数百万美元的良好而坚实的营销投资以来, 已帮助该公司实现了数十亿美元的年销售额(例如, 2008年为140亿美元)。但是, 尽管Gap.com凭借其众多的财务资源, 当然可以提供出色的客户购物体验, 无论电子商务规模多么小, 这种体验几乎是任何优秀的在线商家都可以匹配的。

扎实的购物体验

每个月, 实用电子商务都会给我购物。我从真正的在线商家购买商品, 然后向你报告我的购物经历。目的是向你提供客户对特色商家的看法, 尤其是在线零售惯例。最后, 此功能"购物体验"应为你提供可用于改善业务的见解。

我在Gap.com上的经验是我所期望的一切—专业且简单。在几乎所有方面, 这都是一次扎实的购物体验。

然而, 这种体验中最令人震惊的部分是, 这种出色的客户服务水平是如何达到的。毫不费力。但稍后会介绍更多。首先, 让我告诉你我对Gap.com的购物体验有什么喜欢。

快速查看

将鼠标悬停在Gap.com产品类别页面上的所有产品图片上, 你将获得"快速查看"按钮。点击该按钮, 你将获得一个微型产品详细信息页面, 其中包含所有商品的基本规格以及将其添加到购物袋的链接。

我认为此功能是导航中的佼佼者, 它使我在Gap.com上购物的过程比我访问过的大多数其他服装网站都更好, 更快, 更容易。在我的Gap.com购物体验中, 它比其他任何地方都脱颖而出。

分层导航

当我到达Gap.com时, 我真的不知道自己想买什么, 所以我正在浏览。该网站出色的左侧导航功能通过提供诸如"特殊大小", "精选"和"部门"之类的层使整个任务变得更加容易, 每个层都有子层的选择和方面, 可以帮助我深入了解感兴趣的产品类型我最。

我相信几乎所有拥有少数产品的在线商店都应考虑这种导航。

完美结帐

一旦做出选择, 进入购物袋并完成购买就变得容易, 容易理解和快捷。简洁明了的说明和标题让我特别满意。我总觉得自己知道自己在问什么。

提示电子邮件确认

在似乎没有时间的情况下, Gap.com给了我一封专业的确认电子邮件。最终公司会通知我我的物品已经发货。这些电子邮件很简单, 写得好而且清晰。他们做得很好, 满足了我的期望。

现场美学

网站的外观对购物者的感受有很大的影响。一个专业且美观的网站可以使访客从安全角度和产品质量方面都信任它。

Gap网站提供专业摄影, 功能导航和简洁的图形设计。这些特征相结合, 形成了简洁迷人的外观, 为公司的知名品牌提供了支持, 并使我对交易充满信心。

弹出窗口和运送缓慢

在Gap.com上, 我只有两个比较小的尼特。

首先, 它具有弹出窗口。我真的不喜欢弹出式营销。幸运的是, 我的Web浏览器停止了弹出窗口。

接下来, Gap花了整整两天的时间来运送我的衬衫。我很早就下订单了, 我想像是因为我正在与一家大公司打交道, 所以会有一大批包装工等着把我的物品塞进包装袋, 然后把它送到UPS穿棕色衣服的人那里。但是相反, Gap花费了将近两个完整的工作日来处理我的订单。

你也可以做得很好

除了这两个小问题, Gap.com为我提供了非常愉快的客户体验。但是正如我上面提到的那样, 我对出色的客户体验似乎可以实现感到惊讶。

事实上, 我认为几乎所有使用优质购物车并关注细节的在线商家都可以为客户提供与零售巨头相同的满意度, 其净利润将近10亿美元。

例如, 我非常喜欢的"快速查看"功能实际上很容易用JavaScript实现。由于大多数电子商务平台都是动态生成类别页面的, 因此还必须进行一些服务器端开发, 但是几乎所有优秀的Web开发人员都可以在几个小时内实现此功能。

接下来, 分层导航和多面导航是几个廉价购物车提供的功能(例如, Magento Commerce或GoodBarry)。任何商人都可以包括这种导航。

加起来

Gap.com提供了很好的客户体验, 小型的在线商家将是明智的模仿。

我不想误导。作为一家公司, Gap在营销产品, 管理实体店连锁以及将其品牌转移到互联网方面做得非常出色。该公司显然比一个小型的电子商务公司拥有更多的资源。但是在客户体验方面, 我确实相信较小的商家可以与Gap媲美。

一盏木

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