Twitter可以帮助您的在线业务

2021年2月24日07:25:25 发表评论 50 次浏览

大多数人购物在线提供便利而非客户服务。尽管已经开始努力提供更好的在线客户服务, 但个人方面通常仍然缺失。

进入推特, 这是一种社交网络和微博客工具, 可让你向关注你个人资料的人和Twitter公开流发送140个字符更新。尽管140个字符似乎不足以提供有意义的信息, 但你会惊讶地发现, 在这么小的空间中可以容纳多少字符。但是, 与客户进行对话的能力使Twitter对任何电子商务网站都极为有价值。

听你的顾客

实体零售商的优势在于在购买商品时始终处于顾客的现场。但是, 除非直接与他们联系, 否则电子商务商人可能不会意识到客户的问题或疑问, 或者更糟糕的是, 如果客户在线发布投诉。借助Twitter, 电子商务企业可以监视人们对其品牌和产品的评价, 并在协助下做出回应。例如, 有线电视提供商康卡斯特(Comcast)使用Twitter来监视人们何时谈论该公司, 并迅速回应人们的担忧并提供帮助, 从而提高了康卡斯特的声誉。

要有风度

网上购物通常是非个人的。电子商务网站通常尝试通过博客或评论与客户建立联系, 但是Twitter使与客户进行直接对话变得更加容易, 并且还显示出一些个性。流行的在线鞋店Zappos已在整个公司范围内使用Twitter, 支持并鼓励其员工使用Twitter与客户建立联系。谢永康(Tony Hsieh), 首席执行官扎波斯, 对Twitter非常热情, 以至于他将网站的整个部分都专用于此, 包括Twitter快速入门指南, 使用Twitter的员工列表, 员工推文以及Twitter上提到的Zappos。

有点公关也可以

有时, 客户只是想知道何时有销售。可以使用Twitter向客户提供有用的信息, 只要你清楚自己的意图并且也可以倾听一下。实际上, 戴尔在使用Twitter来提醒追随者有关销售项目方面是如此成功, 以至于它现在已经设立了一个独立的部门。戴尔直销网专为Twitter上的关注者提供折扣的帐户。

入门

开始使用Twitter的最好方法是尽可能多地了解它。注册一个帐户, 倾听人们在说什么, 并找到有趣的人和公司来关注。

在网站上使用Twitter

一旦决定使用Twitter促进在线业务, 请务必填写公司资料并上传可让客户识别的图片。确保确定公司内部将监视和使用该帐户的人员, 并且发更多推文的人员会更好。除非你已经拥有一个非常著名和受欢迎的品牌, 否则你的公司可能需要使用一段时间才能使人们关注它的Twitter帐户。鼓励你的客户在Twitter上关注你, 方法是在你的网站, 你的电子邮件, 名片和任何其他包含公司联系信息的地方添加链接。

Twitter工具

有一些工具可以使Twitter易于使用。例如, Twitter在其设置页面上提供了小部件, 你可以使用它们将Twitter更新直接放在你的网站上。你可以使用以下方式自动将更新发送到Twitter:推特从你拥有的任何RSS feed中导入项目, 这是一种让客户了解你博客中更新或网站上特色项目的好方法。通过使用类似的工具来监视人们对你公司和产品的评价Twitter的搜索or推特扫描。你也可以尝试以下应用程序TweetDeck, 旋转, 或者推特发布更新并在Twitter上进行对话。

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