在2014年使用电子商务短信

2021年2月24日07:32:30 发表评论 54 次浏览

在线零售商可以使用短信与购物者使用电子邮件的方式几乎相同, 但是有可能获得更好的结果, 因为购物者比电子邮件更容易阅读文本。

据美国数据显示, 每十个美国成年人中就有九个拥有手机, 并且可能能够接收短信或短信服务(SMS), 其中包括令人难以置信的98%的18至29岁成年人和97%的30至49岁成年人。皮尤研究中心的2014年移动技术简介.

与几乎其他任何形式的通信相比, 人们也更可能阅读和响应SMS消息。考虑到电子邮件是一种与客户交流的好方法, 它对电子商务相关邮件的开放率约为17.35%, 根据MailChimp, 电子邮件服务提供商。相比之下, SMS消息的打开率达到95%或更高, 这意味着几乎所有发送的内容都可以通过, 包括火文本, 公司杂志, 和移动营销观察.

此外, 根据一些消息来源, 在5分钟或更短的时间内读取了大约94%的SMS消息, 这可能使该介质更好地获得了客户的快速响应。

此外, 根据一些消息来源, 在5分钟或更短的时间内读取了大约94%的SMS消息, 这可能使该介质更好地获得了客户的快速响应。

综上所述, 此数据可能是电子商务企业应使用SMS的有力指标。实际上, 剩下的唯一问题是如何做到这一点。

" SMS使你能够以个性化和与客户相关的方式使客户保持最新状态, 从而使你能够在整个订购过程中与他们互动。 FireText报告的作者写道:"这不仅可以提高满意度, 而且可以提高销售量。你需要了解SMS营销以发展电子商务商店的所有知识。"

使用SMS发送交易消息

文本消息可能是电子邮件的极佳替代品或伴侣, 用于向购物者发送有关订单的信息。当购物者为她的在线购物支付费用时, 请考虑给她选择让交易消息通过电子邮件, 短信或两者同时发送的选项。

如果客户选择SMS, 请将简短消息发送给:

  • 确认已收到订单;
  • 通知客户该订单已发货;
  • 订单交付时通知客户;
  • 并在售后跟进以确保一切顺利。

SMS还可以用于帮助管理退货或回答有关订单的简单问题。

这里的关键是, 许多购物者将短信优先于其他类型的交流, 以使你的商店在众人面前脱颖而出。

商品准备入库时使用短信

SMS消息也可用于帮助店内取货, 或按某些人所说的单击并收集, 即使对于中小型实体店, 这也是一种新兴趋势。

店内提货在购物者中很受欢迎, 因为它可以更方便, 而在商店中则很受欢迎, 因为购物者通常会在来网上提货时进行额外的购买。但是存在内在的风险, 如果客户出现得太早而无法拿起一件物品, 则该客户可能会感到失望甚至生气。

文本消息可用于在实际准备好提货的订单时提醒购物者, 从而避免误会。此外, 短信可能会用于使体验更加个性化。

想象一下, 购物者弗兰克(Frank)在上午9:00下了一个点击并收集订单。在上午10:00时, 他收到一条短信, 说订单已准备就绪。到下午5:45, 他又收到了另一个。

"你好弗兰克。我是X商店的James。你的订单已准备就绪。我们下午6点关门, 但如果你今天想取货, 我可以再开放一点。让我知道。"

短信也可以帮助营销

乐器和相关产品的实体零售商吉它中心(Guitar Center)最近举行了"大回报"促销活动, 在此购物者在购买吉它中心后大约一个月就收到了电子礼品券。如果购物者寄出50美元, 他将获得10美元的证书。

可以预料, 吉他中心会通过电子邮件发送其电子礼品券, 但也可能通过文本发送。实际上, 由于Guitar Center既有实体商店, 也有在线商店, 文本可能会更加方便, 因为进入商店的购物者不需要打印出礼券, 而是可以只显示信息。在通电话。

使用SMS进行此类促销可能也会影响转化率。例如, 2013年, 美国西北部的一家零售商向大约4, 800个选择加入的客户发送了一个简单的号召性用语的SMS广告活动, 并享受了将近40%的转化率。

一盏木

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