要回头客吗?培养长期关系

2021年2月24日07:39:37 发表评论 58 次浏览

成功的品牌很重要, 可以与客户建立长期关系。这是公司成长的关键一步。但是, 这不仅需要独家交易和特殊功能。它需要支持, 透明和沟通。

客户的生命周期价值是一项重要指标。这是消费者一生中花费公司的平均金额。许多企业参考LTV以获得预算和对未来的期望。

首次购买后发生的情况决定了客户是否会成为重复购买者。

这是建立持久关系的七种方法。

持久的关系

产生持续的产品使用情况电子邮件, 视频或帖子。Fitbit用户忠诚的主要原因之一是持续的鼓励。 Fitbit每周发送一次统计电子邮件, 显示你如何与其他步进器保持一致。它还会发送里程碑消息, 例如当你达到100万步时。

同样, MyFitnessPal发布有关运动和健康饮食的博客文章。而且, 当你购买Amazon Echo时, 会收到有关如何使用Alexa的定期更新。

大多数品牌都可以从客户的关注中受益。向人们展示如何使用你的产品可以使你的品牌保持相关性。如下所示的Cricut是消费类切割机的制造商。它以客户为特色, 以及Cricut产品如何适应他们的生活。

包含用户及其制作技巧的Cricut页面

Cricut的项目页面展示了真实的人如何使用其机器。

宣布针对常见投诉的解决方案。不要等待客户寻求支持。传达针对产品或服务的常见投诉的修复程序。一封电子邮件, 简要概述了解决方案的链接建立信任并有助于规避公众在线抱怨。

列出已淘汰的产品功能。通过列出负面方面来营销产品听起来很奇怪, 但是有时它可以帮助转换和保留客户。几年前, 所有激光打印机和喷墨打印机都附带一条电缆, 用于将它们连接到计算机。然后, 制造商停止使用它, 令那些不知道电缆单独出售的客户感到沮丧。明确需要电缆的零售商减轻了打击。它减少了拥有打印机但无法使用打印机的人数。

有时, 由于存在问题或不再需要这些功能而将其删除。让购物者提前知道会建立信任, 从而增加销售量和减少收益.

将个人笔记放在货件中。无论是随机的还是基于一段时间的订单总数, 个人消息在建立忠诚度方面都大有帮助。简单的陈述-"非常感谢你多年的支持!" -可以创造令人难忘的开包体验。

用同理心解决问题。如果出现问题, 请考虑公司无法控制的情况。即使不是你的错, 也要对客户的需求表示同情。很多时候, 人们只希望公司在犯错时就倾听并道歉。

虽然客户并不总是正确的, 但请保留地面立场, 以保持磨蚀行为。

创建一个" whoops"工具包。发生错误。但是退款或折扣并不总是答案。对于"抱歉"无法解决的问题, 请发送特别的邮件。

" whoops"工具包是一个篮子或盒子, 里面装有各种糖果。它不必包括你出售的物品;可能是美味的巧克力或咖啡, 也可能是与你的受众有关的东西。考虑与其他知名零售商合作发送独特的商品。

跟进已解决的问题。不要以为最终解决问题后就可以让客户满意。一封后续电子邮件邀请他们确认你已完成工作或告诉你还有哪些工作要做。避免使用诸如"我们认为此事已解决"之类的短语。或者, "请让我们知道我们的工作方式。"让客户决定。

超越折扣

今天的忠实的购物者不要只关注折扣和免费送货。他们重视完整性, 质量和可持续性。长期的支持者将通过口碑吸引新客户, 这比传统营销更有价值。

如果你想要认真的客户, 请在购买过程中保持透明, 并专注于售后的情况。

一盏木

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