平衡计分卡:有效实施策略的工具

2020年12月28日17:17:50 发表评论 46 次浏览

本文概述

平衡计分卡

从最初的愿景到具体的战略, 再到切实的成功。你如何监视业务策略是否真正起作用?两位商业专家Robert S. Kaplan和David P. Norton设计了一种使该策略更加成功的工具。在1990年代, 他们开发了一种用于改善公司内部控制的系统:平衡计分卡(BSC)。由于清楚地说明了因果关系, 决策者可以使用一种工具来更有效地管理公司。

内容

  1. 平衡计分卡:定义及其运作方式
    1. 公司的观点
      1. 财务角度
      2. 客户角度
      3. 流程视角
      4. 学习与成长观点
    2. 区域平衡
    3. 因果:策略图
  2. BSC的优点是什么?
  3. 举例说明平衡计分卡的结构

平衡计分卡:定义及其运作方式

平衡计分卡涉及以下方面的互动:因果:无论你放入系统中的什么, 在某种程度上也决定了你获得什么。此外, 一个领域的变化可能对完全不同的领域产生积极或消极的影响。 BSC在那里可以可视化并衡量这些变化。

要使用平衡计分卡, 首先必须制定愿景和策略, 然后在此基础上定义关键的成功因素(CSF)。这些关键指标展示了该策略的实施成功程度, 该系统的主要特点是它们不一定必须是金钱。换句话说, 它们不仅与回报和收入数字有关, 而且还可以表示新客户的数量以及相关的因果链。

公司的观点

在使用平衡计分卡分析公司和业务策略时, 考虑了四个不同的角度。这些反映了对公司成功至关重要的业务领域, 并有助于创建公司的全面概况。这四个领域如下:

财务角度

主要采用这种观点来考虑货币价值在公司里。它们使人们可以理解该策略的经济后果。收入和盈利能力在这里起着至关重要的作用-即与公司的持续存在直接相关的关键指标。这种观点还考虑了投资者和股东, 这就是为什么从这种角度分析公司时, 包括与这两个群体相关的关键指标也很重要的原因。例如, 投资回报率(ROI)对投资者而言尤其重要。

客户角度

客户观点涉及消费者如何看待公司。对他们而言, 最有趣的因素与对投资者而言是不同的:检查关于客户满意度, 例如。从这个角度来看, 新客户的比例以及所提供产品的最终价格也是一个有用的价值。

流程视角

流程视角是指对公司流程的内部观察。此观点用于评估和改进内部工作流程。从这个角度进行分析时, 有趣的关键指标包括工作流程的成本以及流程对截止日期的遵守。从过程的角度来看, 质量控制也可能是相关的。

学习与成长观点

学习和增长观点有助于评估进一步发展的潜力。在这里, 平衡计分卡显示, 例如, 员工及其素质在成功实施战略中起着重要作用。来自的关键指标人员发展在这种情况下尤其重要。例如, 从学习和成长的角度来看, 员工的资格水平和公司内部的波动率是重要因素。除员工外, 产品和服务的开发也影响公司的成功。

区域平衡

名字 "平衡计分卡"已经暗示了成功实施业务战略的重要特征:正确平衡。到目前为止, 我们仅考虑了记分卡的一个方面:在选定视角内对值的测量。但是, 并非以任意方式选择视角。代替, 他们需要进行平衡以尽可能完整地进行评估.使用分析平衡计分卡旨在防止对公司绩效进行过多的单方面评估, 例如, 仅考虑回报。经验表明, 这种受限制的视图只会带来有限的收益。在许多情况下, 仅财务方面并不能适当反映业务战略的成功。

此外, 仅仅衡量关键指标还不足以使战略成功。平衡计分卡方法提供了有关将来需要工作的方面以及需要进行哪些更改才能使公司向前发展的适当调整策略的管理信息。因此, 平衡不仅在评估公司方面发挥作用, 而且还在公司发展中发挥作用。为了防止公司的发展仅在很小的范围内发展, 重要的是不仅要定义多种观点, 而且要定义从不同角度制定目标。这样可以确保实际测量值总是伴随着目标价值。如果很明显在某个区域内无法实现目标, 则可以迅速采取行动, 避免个别业务领域仍然欠发达的情况。

除了目标之外, 还必须定义责任。特别是在大型公司中, 几乎没有一个人可以管理整个业务并照顾到所有业务领域。因此, 有必要定义谁负责确保在每个领域中实现业务目标。

因果:策略图

平衡计分卡基于因果原理。一个领域的发展通常也会对其他领域的关键指标产生重大影响。可以使用策略图来说明该原理, 该策略图显示了某个视角区域内目标的实现如何影响其他视角。也可以确定一个序列。员工的资格和公司的发展水平(发展角度)直接影响产品和服务的交付效率(过程角度)。反过来, 这会影响客户的满意度和价格(客户角度)。此外, 客户购买产品, 从而产生收入和回报(财务角度)。

战略图可以帮助公司制定其业务战略。例如, 可以将一定水平的收入定义为总体目标。那么问题是如何实现它。一种可能性是增加新客户的数量。下一步, 有必要考虑如何吸引这些新客户。这导致了过程角度的新目标。最后, 从开发的角度来看, 为了达到目标所必需的要求(以及目标)。目标价值还需要确定过程角度。因此, 使用自上而下的方法.

战略图的概念

战略图显示了业务战略的因果关系。

在公司内部没有理由只使用一个策略图和一个平衡计分卡。实际上, 通常为每个公司级别, 每个团队或每个区域创建平衡的计分卡, 这又取决于上级。这导致分层结构.

BSC的优点是什么?

平衡计分卡可同时满足多个目的:首先迫使企业所有者制定清晰的愿景和策略。其次, 必须定义关键指标, 这些指标对于实施相应策略至关重要。这使得公司的复杂性可以感知, 最重要的是对所有员工也是透明的。因此, 使用平衡计分卡在制定和共同理解策略时首先是有帮助的。

通过设置关键指标, 平衡计分卡还可以衡量已实施战略的成功(因此也可以在一定程度上衡量公司本身的成功)。为了进行这些评估, 与所有只着重于收入的情况相比, 该公司从各个方面和至少四个不同的角度进行了广泛观察, 以更加全面地评估其战略。

为了真正用尽平衡计分卡的好处, 重要的是要避免错误地将BSC视为仅收集关键指标, 而这些指标在控制时已经收集。相反, 重要的是要考虑与业务战略相关的关键指标, 并保持对各个业务领域之间交互作用的概述。例如, 如果收入与预期不符, 那么采用流程角度来检查在此领域是否存在增加收入的因素肯定会很有用。

举例说明平衡计分卡的结构

想象一下, 一家大型酒店想引入平衡计分卡, 以便更有效地管理其业务。公司首先需要制定战略并将其可视化在战略图中。该公司的首要目标是希望增加收入。为了实现这一目标, 必须产生更多的过夜住宿。酒店打算增加每位顾客的推荐数量。但是, 要让客户准备推荐酒店, 就必须给他们很高水平的服务留下深刻的印象。酒店决定以人们入住的速度作为关键指标。为了减少处理时间和改善服务, 必须首先对员工进行培训并召开员工会议。还可以收集这些培训课程和员工会议的数量。以下示例显示了这些关键指标的平衡计分卡外观。

平衡计分卡示例

平衡计分卡的复杂性取决于所选择的策略, 公司的规模以及实施BSC的公司级别。

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一盏木

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